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售后办事

一、售后维护办事界说

“售后维护办事”是指ag官方依据客户的需求,为客户提供售后办事期内基于ag官方允许软件的技能引导和产品保证的维护支持办事。

二、售后维护办事内容

1、ag官方向客户提供的办事情势和内容包罗:

1)QQ在线办事:事情日(9:00-18:00),ag官方经过QQ客户办事群为客户提供解答题目的在线办事方法,实时、利便的为客户提供售后维护办事。

2)QQ近程桌面办事:ag官方经过QQ近程桌面临客户的允许软件举行近程调试的办事历程。

3)JIRA技能办理平台使用:ag官方向客户提供外部在线技能办理平台JIRA客户端利用允许,客户技能职员及时提交需求文档,ag官方在两个事情日内复兴技能评价及完成布置。

4)邮件办事:事情日或苏息日24小时内,ag官方经过办事邮箱受理客户技能题目,尽快复兴。

5)热线德律风办事:事情日或苏息日,ag官方售后维护职员经过热线德律风为客户解答技能题目。

6)告急上门办事:遇到客户告急情况,ag官方差遣技能职员在12小时内到客户软件利用现场办理题目,并对允许软件体系举行体系保证的历程。

7)用户回访办事:ag官方在客户购置软件后,对客户举行不活期回访办事。

8)收费晋级办事:ag官方向客户继续收费提供允许软件同系列的晋级补丁,以支持体系更新。

9)定制开辟办事:一年期收费售后办事时期或完毕后,依据客户新增模块或特别需求的技能完成,ag官方依照定制项目与客户协商签署定制开辟协议,提供客户化办事。

10)用户办事沙龙:ag官方依据用户的允许软件售后维护办事需求,为增强用户之间和客商之间的交换而展开的用户办事沙龙,约请客户办理职员、商业职员和技能职员到场运动。

2、ag官方向客户提供维护与技能支持办事的范畴包罗:

1)由于体系数据库大概可软件产生严峻妨碍或在要害处置时期内主使用步伐呈现妨碍而使客户的允许软件体系停滞而且不克不及用允许软件处置数据;

2)允许软件产生题目而招致客户次要商业遭到严峻搅扰而且无法容易办理题目;

3)允许软件产生非要害性题目,而且客户能持续运转体系和/或举行操纵;

4)一切有关允许软件的利用和实行的题目和要求。

3、ag官方对如下软件产品不提供任何维护与技能支持办事:

1)客户及其他任何人未经ag官方允许而对允许软件举行任何方法修正而发生软件运转妨碍;

2)客户未依照允许条约商定的范畴及限定利用的允许软件;

3)客户所利用的任何第三方软件产品。

4、ag官方提供的尺度售后维护办事不包罗以下状况:

1)客户职员合法操纵招致盘算机设置装备摆设熏染病毒或第三方产品妨碍、盘算机设置装备摆设妨碍和网络妨碍等使允许软件无法正常运转;

2)客户因允许软件遗失、被盗、被误用或被私自修正、盘算机设置装备摆设妨碍、网络妨碍、其他软件的妨碍、操纵严峻失误等状况形成数据杂乱和丧失;

3)对客户利用允许软件的软硬件情况举行反省;

4)对客户利用允许软件的软硬件提供响应技能引导。

5、惯例现场维护呼应工夫

1)“呼应工夫”是指从ag官方接到客户现场办事哀求之后,到与客户举行相同并对客户做出办事答应的工夫。

2)ag官方在接到客户经过德律风、信函、传真、电子邮件和网上提交等方法提出关于允许软件的办事哀求后,在24小时之内赐与呼应并布置提供现场办事。

三、客户责任

1、客户应确保有专人卖力允许软件的利用和办理,并创建相干制度,以确保允许软件运转情况(包罗盘算机、打印机及相干硬件设置装备摆设)的宁静,为允许软件正常运转提供保证。

2、客户应活期做好体系数据备份,并对备份数据举行妥善保管。

3、客户应在允许软件利用历程中发明允许软件呈现非常,应实时与ag官方获得联系,并记载以后妨碍征象,便于ag官方做出诊断。

4、客户应在ag官方举行维护与技能支持时,依据ag官方要求,指定共同事情的员工,提供须要的设置装备摆设。

5、客户应在ag官方办事职员维护与技能支持完成时,共同反省允许软件体系运转能否正常。

四、售后维护办事费与付出

1、售后维护用度按年收取,每年免费尺度以售后办事条约为准。

        2、自允许软件上线一年时期(即收费办事期)前一个月内,客户向ag官方一次性提早付出年度售后维护费。假如客户中止付出有偿办事年费,则视为客户自行承当允许软件的售后办事;若要规复ag官方的售后办事支持,客户需补交中止年度的响应技能办事用度。

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